Рейтинг ліда
Одразу після першої розмови із туристов, що прийшов з Біржі, ставте власну оцінку того, наскільки цей лід теплий — так званий Рейтинг ліда.
Ви проставляєте власний рейтинг від 1 до 5 зірок. І ось що вони означають:
— Лід помилковий або турист не є туристом
— Лід помилковий або турист не є туристом️️ — Ймовірно, не буде купляти тур. Просто цікавиться
️️ — Ймовірно, не буде купляти тур. Просто цікавиться️️️ — Можливо, буде бронювати, а, можливо, й ні
️️️ — Можливо, буде бронювати, а, можливо, й ні️️️️ — Має намір бронювати, але не на 100%. Або має намір бронювати в іншому місці
️️️️ — Має намір бронювати, але не на 100%. Або має намір бронювати в іншому місці️️️️️ — Клієнт точно має намір купляти і лояльно налаштований до того, щоб купити у нас
️️️️️ — Клієнт точно має намір купляти і лояльно налаштований до того, щоб купити у насДля чого заповнювати рейтинг
По-перше, це дає змогу вам самим швидко ідентифікувати найгарячіші ліди, позначити їх в Пульсі і в подальшому приділяти їм більше уваги.
По-друге, це ваш швидкий зворотній звʼязок відділу маркетинга ЦО: наскільки вам сподобався цей лід і наскільки ви хочете в майбутньому отримувати схожі ліди.
Отримуючи ваші оцінки, ЦО налаштовує алгоритми розподілу лідів таким чином, щоб в майбутньому ви частіше отримували ліди, схожі на ті, яким ви поставили високий рейтинг. І відповідно, рідше отримували ліди, схожі на ті, яким ви поставили низький рейтинг.
Як правильно ставити рейтинг
Завжди завжди завжди ставте свій рейтинг для всіх лідів. Без пропусків.
Ставте рейтинг після першої розмови із туристом — чим швидше, тим краще
Ставте реальний рейтинг: не зловживайте оцінками ️ чи ️️ просто тому, що клієнт, готовий їхати і платити гроші, на вас накричав.
️ чи ️️ просто тому, що клієнт, готовий їхати і платити гроші, на вас накричав.Зверніть увагу, що турагенції, які НЕ проставляють рейтинг для лідів з Біржі, отримують менше лідів на автовикупі.