Якщо у вас виникла проблема із заявкою на боці туроператора — поселення, документи, оплата, повернення коштів, штрафи, — звертайтеся напрямую до відділу по роботі з туроператорами. Цей відділ створено саме для того, щоб допомогти вам швидко вирішувати складні ситуації з туроператорами та мінімізувати негативні наслідки для туриста й агенції.
Коли звертатися
Звертайтеся до відділу, коли стикаєтесь із такими ситуаціями:
туриста не поселили в номер, який було заброньовано;
туроператор не видає документи по заявці, а виліт уже близько;
виникли проблеми з фінансами: оплата заявки не проходить, є складнощі з поверненням коштів;
у туриста сталися неприємності під час туру і потрібно добитися мінімізації штрафів;
є запитання щодо роботи з конкретним туроператором;
потрібен гнучкий підхід до тарифу або індивідуальне рішення;
будь-які інші складні ситуації на боці туроператора, де потрібна допомога досвідчених фахівців.
Якщо ви не впевнені, чи саме ваш кейс підходить — все одно напишіть. Краще уточнити, ніж згаяти час на самостійні спроби розв'язати ситуацію, де потрібне втручання відділу.
Як зв'язатися
Зв'язок із відділом — через Телеграм за адресою @xo_partner.
Це прямий канал: ваше звернення одразу потрапляє до фахівців відділу, без додаткових перенаправлень.
[Скріншот: вікно Телеграму з відкритим чатом @xo_partner]
Графік роботи
Відділ працює з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 19:00.
Хто працює у відділі
У відділі працюють двоє досвідчених фахівців:
Максим Богачов
Олексій Іоненко
Обидва добре знають специфіку роботи з різними туроператорами та мають досвід розв'язання складних кейсів. Вам не потрібно обирати конкретного спеціаліста — просто пишіть на загальну адресу відділу, ваше звернення візьме в роботу той, хто доступний.
Що вказати у зверненні
Щоб фахівці швидше зорієнтувалися й допомогли, у першому повідомленні корисно вказати:
Номер заявки в XO Pulse (якщо проблема стосується конкретної заявки).
Туроператор, з яким виникла ситуація.
Суть проблеми в кількох реченнях: що сталося, чого ви очікуєте.
Терміновість: чи є дедлайн (наприклад, виліт завтра, заселення сьогодні).
Що ви вже зробили: з ким спілкувалися на боці туроператора, які відповіді отримували.