Якщо на автовикупі декілька турагенцій поставили однакову ставку на конкретний напрямок, то при появі ліда система має визначити, кому з них віддати цього туриста.
Ось як це відбувається.
Алгоритм розподілу
Загальна логіка розподілу орієнтується на ключовий принцип — лід має отримати та агенція, яка із більшою імовірністю доведе цей лід до продажу.
Технічно при появі ліда на Біржі відбувається наступне:
система складає список усіх турагенцій, що мають увімкнений автовикуп по цьому напрямку відпочинку і типу ліда та достатньо грошей на балансі
після цього спеціальний алгоритм аналізує кожну з цих агенцій, намагаючись спрогнозувати ймовірність того, що ця агенція зможе довести лід до продажу
Точний алгоритм оцінки ми не розкриваємо задля запобігання маніпуляціям, але ось критерії, по яких він оцінює турагенції:
конверсія лідів з Біржі (чим більше — тим краще)
кількість куплених лідів на Біржі за весь час (чим більше — тим краще)
загальна конверсія всіх лідів в XO Pulse (чим більше — тим краще)
загальна кількість всіх лідів в XO Pulse (чим більше — тим краще)
наявність офісу або менеджерів в місті, в якому знаходиться турист
рівень турагенції — Gold, Silver, Bronze або Iron (чим вище — тим краще)
кількість викуплених лідів за останні 24 години (тут зворотня логіка: чим менше — тим краще)
наявність пріоритетної підписки
порядок в XO Pulse (виставляється рейтинг всіх лідів, змінюється статус лідів, визначається відповідальний за лід, заводяться коментарі на нагадування)
підключена IP-телефонія
агенція має стабільно увімкнений автовикуп (не вимикає або майже не вимикає його на вихідних)
Перелік критерієв не є остаточним. Він постійно змінюється та вдосконалюється, так само як і вплив кожного конкретного критерія для остаточної оцінки.
Також після кожної купівлі ліда турагенція потрапляє у невелике стоп-вікно: період часу протягом якого турагенція не бере участь в аукціонах. Це робиться для того, щоб не допускати ситуації, коли одна агенція за 10 хвилин отримала 5 лідів і не знає, що з ними робити. Період стоп-вікна змінюється, але зазвичай становить 30-60 хвилин
Також ми пріорітизуємо новачків Біржі та агенцій, які дуже давно не купляли ліди. Якщо ви ще не пробували працювати із Біржею – саме час спробувати
Що робити, щоб отримувати більше лідів з автовикупу?
Просто подивіться на алгорит розподілу і намагайтеся відповідати оголошеним критеріям.
Почніть із найпростішої речі — порядку в XO Pulse. Сумлінно заводьте всі ліди, змінюйте статуси, пишіть коментарі та нагадування. Порядок в продажах починається із порядку в CRM і логіка Біржі цю поведінку заохочує.