Повідомити про проблему
Функція «Повідомити про проблему»
Помітили щось неправильне під час пошуку туру? Скористайтесь функцією «Повідомити про проблему» — це прямий канал зв'язку з командою розробників.
Де знайти
На сторінці пошуку натисніть на іконку з трьома крапками (⋮) поряд з блоком туроператорів → у меню оберіть «Повідомити про проблему».
Як надіслати звернення
У вікні «Коментар» опишіть проблему своїми словами та за бажанням додайте до 5 скріншотів. Натисніть «Відправити» — готово.
Разом із вашим описом система автоматично передає розробникам усі параметри пошуку (напрямок, дати, туроператори, фільтри, бюджет) та точне місце на сторінці, де виникла проблема. Відтворювати ситуацію вручну їм не доведеться — вони одразу бачать повну картину і беруть задачу в роботу.
Про що потрібно повідомляти
Невірна видача результатів пошуку Це найважливіший тип звернень. Якщо результати пошуку не відповідають тому, що мало б відображатися — обов'язково повідомте:
- тури показуються не за обраними датами або напрямком
- у видачі є готелі, які не відповідають виставленим фільтрам (зірковість, харчування, бюджет)
- частина пропозицій зникла або не завантажується
- ціни у видачі відрізняються від цін при відкритті туру
- пошук повертає порожній результат, хоча пропозиції мають бути
Помилкова інформація в турі або готелі
- невірна категорія зірковості
- неправильні умови харчування
- розбіжність у цінах між видачею і деталями туру
- некоректний опис готелю, його розташування або інфраструктури
Кожне ваше звернення — це конкретний сигнал, який допомагає зробити пошук точнішим. Два кліки й короткий опис — і розробники вже знають, де шукати проблему.